杭州亚运志愿者培训心得体会

x月x日晚，我们在老师的召集下，开始了第一次培训。这一次的培训与以往的通用培训课程不同，是一次针对观众服务区的培训。

　　一开始，屏幕上就打出了"欢迎加入观众服务大家庭"的标语，顿时让我们感到亲切备至。首先，老师抛出问题观众服务主要的工作是什么？同学们的热烈响应，纷纷表达自己对观众服务工作的理解。我认为如果将亚运会比作一部强大的机器，那么观众服务区志愿者就是那小小的螺丝钉，虽然不起眼，但是不可或缺，不可替代。机器的正常运转离不开螺丝钉的帮助，今后我们在观服的岗位上要发扬螺丝钉精神，保证亚运会在安全、祥和、欢快、热烈的氛围中顺利举行。

　　接下来老师为我们介绍了观服志愿者工作岗位的主要内容。我的岗位是引导员，一开始我以为引导员的工作就是很简单的引导观众有序地进入场馆。但是经过老师的介绍，我才知道原来引导员的职责有这么多。工作内容涉及方方面面，例如：向观众表示欢迎、维持观众排队秩序、随时为观众提供所需信息与服务等等。

　　第二天，我们到达了即将工作的地方，在两位老师的介绍下，我们对我们即将服务的岗位有了更深一层的认识。

　　经过两天的'培训，让我对自己的岗位，乃至整个亚运观众服务区有了深刻的认识，认识到自己不再仅仅是一个衣来伸手饭来张口的人，而是一个同样可以为他人服务，得到别人的认同的人。

　　观众服务志愿者作为场馆最大的志愿者群体，也许我们的工作很琐碎，但是只要我们心中有亚运，无论我们在哪个岗位都不会感到寂寞和枯燥。我一定会用自己最优质的服务，向观众展示志愿者的微笑是最好的名片。让我们一起来，更精彩。